Resolución de problemas de velocidades de carga y descarga bajas en Nintendo Switch 2

Qué hacer

1. Realiza una prueba de conexión en la consola Nintendo Switch 2 y anota los siguientes resultados:
   • Velocidad de descarga
   • Velocidad de carga
   • Cómo poner a prueba la conexión a internet
     1. Desde el menú HOME selecciona Configuración de la consola.
     2. Desplázate hacia abajo por el menú de configuración de la consola y selecciona Internet.
     3. Selecciona Prueba de conexión. La prueba comenzará inmediatamente. Si la prueba se completó satisfactoriamente, aparecerá un mensaje con los resultados debajo.
        • Nombre de la red

          El nombre que le diste a la conexión a internet en los ajustes de conexión. Si no le diste ningún nombre, aparecerá en pantalla.

        • SSID

          El SSID de la red inalámbrica a la que estás conectado.

        • Conexión a internet

          El resultado de la prueba de conectividad de internet. Si aparece Éxito, indica que la consola fue capaz de conectarse con los servicios de Nintendo.

        • Dirección IP global

          La dirección IP global de la red que estás usando.

        • Tipo de NAT

          Los resultados de una prueba NAT de la red a la que estás conectado. Esto irá desde A (la mejor comunicación peer-to-peer) hasta F (no se pudo completar la comunicación P2P).

        • Velocidad de descarga

          La velocidad a la cual se te enviaron los datos a través de la red a la que estás conectado.

        • Velocidad de carga

          La velocidad a la cual se te enviaron los datos a través de la red a la que estás conectado.

     Para más información, consulta Cómo usar la prueba de conexión a internet.

2. Compara tus velocidades con las siguientes:
   • 3 Mb/s de descarga
   • 1 Mb/s de carga

• Mis velocidades son iguales o superiores a las indicadas con una conexión inalámbrica
  1. Mientras sigues estos pasos, acerca la consola Nintendo Switch 2 unos 3 o 4 metros (de 10 a 15 pies) al router inalámbrico para incrementar la potencia de la señal.
     • Mientras sigues estos pasos, quizás ayude quitar la consola Nintendo Switch 2 de la base. Después de llegar a una solución, puedes regresar la consola a su base.
  2. Mueve todos los objetos metálicos y dispositivos electrónicos lejos de la consola Nintendo Switch 2 o Nintendo Switch y del router inalámbrico. Esto incluye archivadores, altavoces, alargues de corriente, vidrio o teléfonos inalámbricos, pueden interferir con las señales inalámbricas.
  3. Crea una nueva conexión a internet.
     • Cómo conectar Nintendo Switch 2 a una red inalámbrica del hogar
       1. Coloca tu Nintendo Switch 2 a unos 3 metros del router inalámbrico para asegurar una señal inalámbrica potente.
       2. Selecciona Configuración de la consola en el menú HOME.
       3. Selecciona Internet y luego Internet SettingsConfiguración de internetParamètres InternetConfigurações de internet. Tu consola buscará automáticamente señales de redes inalámbricas cercanas.
       4. Selecciona el nombre de red apropiado (SSID) de la lista.
       5. Usa el teclado en pantalla para ingresar la contraseña de la red inalámbrica si es necesario.
       6. Se probará la conexión. Después de completar la prueba, selecciona Aceptar.
          • Si la prueba de conexión falla, aparecerán un código de error y un mensaje. Busca nuestro artículo de ayuda sobre el código de error para solucionar el problema de conexión.

       Para obtener más información, consulta Cómo conectarse a internet en Nintendo Switch 2.

  4. Reinicia la red de tu hogar.
     • Cómo reiniciar la red del hogar
       1. Desenchufa el cable de corriente del módem y del router inalámbrico (si está separado del módem).
       2. Si las luces del módem siguen encendidas, entonces puede ser que tengas una batería de seguridad instalada. Tendrás que quitar esta batería para poder reiniciar el módem.
       3. Después de 30 segundos, vuelve a enchufar el cable de corriente al módem y espera a que las luces dejen de parpadear.
       4. Vuelve a enchufar el cable de corriente al router y espera a que las luces dejen de parpadear.

       Para obtener más información, consulta Cómo reiniciar la red del hogar.

  5. Conéctate a un canal inalámbrico diferente si el enrutador es compatible con la banda de frecuencia de 2.4 GHz y 5 GHz.
     • Cómo conectar Nintendo Switch 2 a un canal inalámbrico diferente
       1. Desde el menú HOME selecciona Configuración de la consola.
       2. Selecciona Internet y, a continuación, Configuración de internet. La consola buscará automáticamente señales Wi-Fi cercanas.
       3. Selecciona el nombre de la red (SSID) de la banda de frecuencia a la que no estás conectado actualmente. Muchos routers tienen nombres SSID predeterminados que indican si la conexión es 2.4 GHz o 5 GHz.
       4. Usa el teclado en pantalla para introducir la contraseña de la red inalámbrica si te la pide.
       5. La consola probará la conexión a internet. Después de completar la prueba, selecciona Aceptar para terminar el proceso.

       Para obtener más información, consulta Cómo conectarse a internet en Nintendo Switch 2.

     • Cómo conectar Nintendo Switch a un canal inalámbrico diferente
       1. Desde el menú HOME , selecciona Ajustes.
       2. Selecciona Internet y, a continuación, Configuración de internet . Nintendo Switch buscará automáticamente señales Wi-Fi cercanas.
       3. Selecciona el nombre de la red (SSID) de la banda de frecuencia a la que no estás conectado actualmente. Muchos routers tienen nombres SSID predeterminados que indican si la conexión es 2.4 GHz o 5 GHz.
       4. Usa el teclado en pantalla para introducir la contraseña de la red inalámbrica si te la pide .
       5. La consola Nintendo Switch probará la conexión a internet. Después de completar la prueba, selecciona Aceptar para terminar el proceso.

       Para obtener más información, consulta Cómo conectarse una consola Nintendo Switch a internet usando una conexión inalámbrica.

     • No sabes si el enrutador es compatible con ambas bandas

       Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet para recibir ayuda sobre cómo puedes verificar esta información desde los ajustes del enrutador.

  Si quieres continuar resolviendo posibles problemas relacionados al router inalámbrico, contacta al fabricante para recibir asistencia con los siguientes pasos:

  • Actualizar el firmware del router inalámbrico
  • Reiniciar el router a los ajustes de fábrica

  Si necesitas asistencia adicional con la consola Nintendo Switch 2, contáctanos.

• Mis velocidades son iguales o superiores a las indicadas con una conexión por cable
  1. Reinicia la red de tu hogar.
     • Cómo reiniciar la red del hogar
       1. Desenchufa el cable de corriente del módem y del router inalámbrico (si está separado del módem).
       2. Si las luces del módem siguen encendidas, entonces puede ser que tengas una batería de seguridad instalada. Tendrás que quitar esta batería para poder reiniciar el módem.
       3. Después de 30 segundos, vuelve a enchufar el cable de corriente al módem y espera a que las luces dejen de parpadear.
       4. Vuelve a enchufar el cable de corriente al router y espera a que las luces dejen de parpadear.

       Para obtener más información, consulta Cómo reiniciar la red del hogar.

  2. Conéctate directamente al módem en vez del router. Después de conectarte directamente al módem, desconecta el cable de corriente durante un minuto para reiniciar el módem.
  3. Intenta usar un cable Ethernet diferente.

  Si quieres continuar resolviendo posibles problemas relacionados al router inalámbrico, contacta al fabricante para recibir asistencia con los siguientes pasos:

  • Actualizar el firmware del router inalámbrico
  • Reiniciar el router a los ajustes de fábrica

  Si necesitas asistencia adicional con la consola Nintendo Switch 2, contáctanos.

• Mis velocidades son inferiores a las indicadas
  1. Mediante otro dispositivo conectado a la misma red, visita uno de los sitios siguientes (o busca uno ingresando "prueba velocidad internet" en un motor de búsqueda):
     • https://speedof.me/
     • http://www.speedtest.net/
     • https://fast.com/
  2. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para llevar a cabo la prueba de velocidad y apunta los resultados.

  1. ¿Alcanza tu red las velocidades listadas anteriormente?

     Mis velocidades son iguales o superiores a las indicadas con una conexión inalámbrica Mis velocidades son iguales o superiores a las indicadas con una conexión por cable No, mis velocidades no llegan a las listadas.
  2. 1. Mientras sigues estos pasos, acerca la consola Nintendo Switch 2 unos 3 o 4 metros (de 10 a 15 pies) al router inalámbrico para incrementar la potencia de la señal.
        • Mientras sigues estos pasos, quizás ayude quitar la consola Nintendo Switch 2 de la base. Después de llegar a una solución, puedes regresar la consola a su base.
     2. Mueve todos los objetos metálicos y dispositivos electrónicos lejos de la consola Nintendo Switch 2 o Nintendo Switch y del router inalámbrico. Esto incluye archivadores, altavoces, alargues de corriente, vidrio o teléfonos inalámbricos, pueden interferir con las señales inalámbricas.
     3. Crea una nueva conexión a internet.
        • Cómo conectar Nintendo Switch 2 a una red inalámbrica del hogar
          1. Coloca tu Nintendo Switch 2 a unos 3 metros del router inalámbrico para asegurar una señal inalámbrica potente.
          2. Selecciona Configuración de la consola en el menú HOME.
          3. Selecciona Internet y luego Internet SettingsConfiguración de internetParamètres InternetConfigurações de internet. Tu consola buscará automáticamente señales de redes inalámbricas cercanas.
          4. Selecciona el nombre de red apropiado (SSID) de la lista.
          5. Usa el teclado en pantalla para ingresar la contraseña de la red inalámbrica si es necesario.
          6. Se probará la conexión. Después de completar la prueba, selecciona Aceptar.
             • Si la prueba de conexión falla, aparecerán un código de error y un mensaje. Busca nuestro artículo de ayuda sobre el código de error para solucionar el problema de conexión.

          Para obtener más información, consulta Cómo conectarse a internet en Nintendo Switch 2.

     4. Reinicia la red de tu hogar.
        • Cómo reiniciar la red del hogar
          1. Desenchufa el cable de corriente del módem y del router inalámbrico (si está separado del módem).
          2. Si las luces del módem siguen encendidas, entonces puede ser que tengas una batería de seguridad instalada. Tendrás que quitar esta batería para poder reiniciar el módem.
          3. Después de 30 segundos, vuelve a enchufar el cable de corriente al módem y espera a que las luces dejen de parpadear.
          4. Vuelve a enchufar el cable de corriente al router y espera a que las luces dejen de parpadear.

          Para obtener más información, consulta Cómo reiniciar la red del hogar.

     5. Conéctate a un canal inalámbrico diferente si el enrutador es compatible con la banda de frecuencia de 2.4 GHz y 5 GHz.
        • Cómo conectar Nintendo Switch 2 a un canal inalámbrico diferente
          1. Desde el menú HOME selecciona Configuración de la consola.
          2. Selecciona Internet y, a continuación, Configuración de internet. La consola buscará automáticamente señales Wi-Fi cercanas.
          3. Selecciona el nombre de la red (SSID) de la banda de frecuencia a la que no estás conectado actualmente. Muchos routers tienen nombres SSID predeterminados que indican si la conexión es 2.4 GHz o 5 GHz.
          4. Usa el teclado en pantalla para introducir la contraseña de la red inalámbrica si te la pide.
          5. La consola probará la conexión a internet. Después de completar la prueba, selecciona Aceptar para terminar el proceso.

          Para obtener más información, consulta Cómo conectarse a internet en Nintendo Switch 2.

        • Cómo conectar Nintendo Switch a un canal inalámbrico diferente
          1. Desde el menú HOME , selecciona Ajustes.
          2. Selecciona Internet y, a continuación, Configuración de internet . Nintendo Switch buscará automáticamente señales Wi-Fi cercanas.
          3. Selecciona el nombre de la red (SSID) de la banda de frecuencia a la que no estás conectado actualmente. Muchos routers tienen nombres SSID predeterminados que indican si la conexión es 2.4 GHz o 5 GHz.
          4. Usa el teclado en pantalla para introducir la contraseña de la red inalámbrica si te la pide .
          5. La consola Nintendo Switch probará la conexión a internet. Después de completar la prueba, selecciona Aceptar para terminar el proceso.

          Para obtener más información, consulta Cómo conectarse una consola Nintendo Switch a internet usando una conexión inalámbrica.

        • No sabes si el enrutador es compatible con ambas bandas

          Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet para recibir ayuda sobre cómo puedes verificar esta información desde los ajustes del enrutador.

     Si quieres continuar resolviendo posibles problemas relacionados al router inalámbrico, contacta al fabricante para recibir asistencia con los siguientes pasos:

     • Actualizar el firmware del router inalámbrico
     • Reiniciar el router a los ajustes de fábrica

     Si necesitas asistencia adicional con la consola Nintendo Switch 2, contáctanos.

     1. Reinicia la red de tu hogar.
        • Cómo reiniciar la red del hogar
          1. Desenchufa el cable de corriente del módem y del router inalámbrico (si está separado del módem).
          2. Si las luces del módem siguen encendidas, entonces puede ser que tengas una batería de seguridad instalada. Tendrás que quitar esta batería para poder reiniciar el módem.
          3. Después de 30 segundos, vuelve a enchufar el cable de corriente al módem y espera a que las luces dejen de parpadear.
          4. Vuelve a enchufar el cable de corriente al router y espera a que las luces dejen de parpadear.

          Para obtener más información, consulta Cómo reiniciar la red del hogar.

     2. Conéctate directamente al módem en vez del router. Después de conectarte directamente al módem, desconecta el cable de corriente durante un minuto para reiniciar el módem.
     3. Intenta usar un cable Ethernet diferente.

     Si quieres continuar resolviendo posibles problemas relacionados al router inalámbrico, contacta al fabricante para recibir asistencia con los siguientes pasos:

     • Actualizar el firmware del router inalámbrico
     • Reiniciar el router a los ajustes de fábrica

     Si necesitas asistencia adicional con la consola Nintendo Switch 2, contáctanos.

     Si sigues obteniendo velocidades de descarga inferiores a la recomendada, contacta al administrador de la red o al proveedor de servicios de internet para recibir más asistencia.

     Si los resultados obtenidos son los esperados por tu servicio, quizá tengas que mejorar dicho servicio para obtener una experiencia mejor. Si los resultados no son normales, el proveedor de servicios seguramente pueda ayudarte a resolver los problemas con el servicio de internet.

     Si necesitas asistencia adicional con la consola Nintendo Switch 2, contáctanos.