Olvidé la información de inicio de sesión de mi cuenta Nintendo

Asegúrate que estás usando el método correcto para iniciar sesión.

• Mensaje de error: "La dirección de correo electrónico/nombre de acceso o contraseña es incorrecta"

  Este mensaje puede aparecer si cambiaste las preferencias para permitir el inicio de sesión usando solo tu nombre de acceso e ingresaste tu dirección de correo electrónico, incluso si el correo electrónico y la contraseña son los correctos.

La información de inicio de sesión se puede encontrar y reiniciar mediante la cuenta Nintendo parental o de tutor.

• Olvidé el nombre de acceso
  1. Para verificar tu nombre de acceso, pide a tus padres o tutor que inicien sesión en su cuenta y seleccionen la opción Grupo familiar. Aparecerán todas las cuentas infantiles asociadas.
  2. Pídeles que seleccionen tu cuenta para abrir los ajustes de la cuenta.
  3. Pídeles que seleccionen Ajustes de inicio de sesión y seguridad.
  4. Parte de tu nombre de acceso aparecerá en la sección "nombre de acceso".
  5. Si todavía no recuerdas tu nombre de acceso, pídeles que seleccionen Editar junto a "Nombre de acceso" y luego escribe la contraseña de la cuenta Nintendo.
  6. Aparecerá tu nombre de acceso completo. Ten en cuenta que no es necesario cambiar el nombre de acceso si crees que lo recordarás. Pídele a tu padre, madre o tutor que seleccione Cancelar para conservar el nombre de acceso actual.
• Olvidaste tu contraseña

  Si olvidaste tu contraseña, que tus padres o tutor reinicien la contraseña a través de su propia cuenta.

Si pudiste iniciar sesión, ¡entonces todo listo!

• Cómo revisar la información de inicio de sesión

  Después de iniciar sesión, puedes revisar la información de inicio de sesión a través del botón sitio web de la cuenta Nintendo:

  • Dirección de correo electrónico: en la página "Información de usuario", haz clic en Editar en la sección "Dirección de correo electrónico". Aparecerá tu dirección de correo electrónico de la cuenta Nintendo. Ten en cuenta que ya no tienes que actualizar la dirección de correo electrónico.
  • Nombre de acceso: puedes encontrar tu nombre de acceso al hacer clic en Ajustes de inicio de sesión y seguridad y luego en Editar junto a "Nombre de acceso". Aparecerá tu identificador de inicio de sesión. Ten en cuenta que ya no tienes que actualizar el identificador de inicio de sesión.
  • Contraseña: por razones de seguridad, tu contraseña nunca está visible. Si quieres cambiar tu contraseña, haz clic en Ajustes de inicio de sesión y seguridad, luego en Editar junto a "Contraseña".

1. Puedes ver parte de la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Nintendo desde los ajustes del perfil en tu consola y, si conoces tu contraseña de la cuenta Nintendo, puedes ver la dirección de correo electrónico completa.
   • Cómo encontrar la dirección de correo electrónico de la cuenta Nintendo
     1. Desde el menú HOME, selecciona tu ícono de usuario.
     2. Selecciona Ajustes de usuario.
        • Los primeros dos caracteres de la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Nintendo y la primera letra del nombre del dominio de la dirección de correo electrónico aparecerán después de "Cuenta Nintendo".
     3. Si sabes tu contraseña, puedes ver la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Nintendo:
        • En Nintendo Switch 2: Selecciona Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta, luego Ver información en esta consola e ingresa la contraseña cuando te lo indique.
        • En Nintendo Switch: Selecciona Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta, luego Ver dirección de correo electrónico/nombre de acceso e ingresa la contraseña cuando te lo indique.
   • No encuentro la dirección de correo electrónico

     Si no recuerdas tu dirección de correo electrónico de tu cuenta Nintendo y no puedes localizarla usando tu consola, contáctanos para recibir ayuda.

2. Después de encontrar la dirección de correo electrónico e iniciar sesión en tu cuenta Nintendo, puedes actualizar el correo electrónico a algo que recuerdes en el futuro.

Intenta usar tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión.

1. Selecciona el enlace ¿Olvidaste la contraseña? en la página para iniciar sesión.
   • Intenté iniciar sesión con la cuenta de Google o Apple, pero olvidé la contraseña

     Si lo que quieres hacer es iniciar sesión con tu cuenta de Apple o Google, pero olvidaste tu contraseña, visita la página de atención al cliente de Google o Apple y sigue las instrucciones en la sección de ayuda para actualizar la contraseña.

     Quizás también creaste una contraseña para tu cuenta Nintendo, de ser así, continúa con estos pasos para restablecer la contraseña de tu cuenta Nintendo e iniciar sesión.

2. Ingresa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Nintendo.
3. Selecciona Enviar para recibir un enlace de inicio de sesión temporal en tu dirección de correo electrónico.
   • No llega el correo electrónico de la contraseña o no tengo acceso a la bandeja de entrada

     Si no recibes el correo de reinicio de la contraseña, esto puede implicar que la dirección de correo que introdujiste es incorrecta o no está asociada a una Cuenta Nintendo. Verifica la dirección de correo electrónico y sigue el proceso para enviar el correo temporal de nuevo.

     Si sigues sin recibir el correo después de verificar la dirección de correo electrónico, o si ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Nintendo, contacta con nosotros para recibir asistencia.

4. Selecciona el enlace incluido en la dirección de correo electrónico.
5. Si tienes la verificación en dos pasos configurada en tu cuenta Nintendo, se te pedirá que verifiques tu identidad con Google Authenticator. Inicia la aplicación Google Authenticator en tu dispositivo inteligente, ingresa el código que aparece y selecciona Autenticar.
   • No puedo acceder a Google Authenticator

     Si actualmente no tienes acceso a la aplicación, selecciona Usar otro método para verificar tu identidad y usa uno de los códigos de seguridad que recibiste y guardaste en un lugar seguro al configurar la verificación en dos pasos.

   • No puedo acceder a los códigos de seguridad

     Si actualmente no tienes acceso a los códigos de seguridad, pero registraste un número de teléfono con tu cuenta Nintendo, selecciona Usar otro método para verificar tu identidad en la pantalla "Introducir códigos de seguridad" y luego Enviar. Se te enviará un mensaje de texto con un código a tu número de teléfono. Ingrésalo en el recuadro "Código de confirmación" y selecciona Enviar para verificar tu identidad.

     Si no puedes encontrar tus códigos de respaldo y no registraste un número de teléfono a tu cuenta Nintendo, no podrás restablecer tu contraseña. Contáctanos para recibir asistencia.

6. Si registraste un número de teléfono en tu cuenta Nintendo, es posible que se te pida ingresar un código de confirmación que se enviará a tu número de teléfono. Ingresa el código de confirmación y selecciona Enviar.
   • No llegó el mensaje de texto de confirmación

     Si el mensaje de texto con el código de confirmación no llega después de unos minutos, asegúrate de que estás revisando el número de teléfono que está registrado en tu cuenta Nintendo.

     Si no puedes encontrar el mensaje de texto con el código de confirmación, no podrás restablecer tu contraseña. Contáctanos para recibir asistencia.

7. Ingresa y confirma una contraseña nueva.
   • Requisitos de contraseña
     • Las contraseñas deben tener 8 caracteres como mínimo.
     • Las contraseñas deben incluir una combinación de caracteres de 2 de las siguientes categorías: letras, números y puntuación.
   • Mensaje: No incluyas tu fecha de nacimiento.

     No incluyas tu fecha de nacimiento en tu contraseña. Si incluyes tu fecha de nacimiento como parte de tu contraseña, recibirás un mensaje de error que te instará a elegir una contraseña diferente.

   • Mensaje: La contraseña de esta cuenta no es segura.

     Si el mensaje "Según información recibida por una fuente externa, la contraseña de esta cuenta no es segura." aparece mientras creas o cambias la contraseña de tu cuenta Nintendo, te sugerimos que utilices una contraseña diferente.

8. Ingresa la fecha de nacimiento o el apodo asociado a la cuenta Nintendo si te la piden. Asegúrate de que ingresas el apodo de la cuenta Nintendo en lugar del identificador de inicio de sesión (si creaste uno).
   • Olvidé el apodo de la cuenta
     • Si olvidaste el apodo asociado con la cuenta Nintendo, puedes encontrarlo de diferentes maneras:
       • Comprueba la bandeja de entrada de tu dirección de correo electrónico de la cuenta Nintendo para ver si recibiste algún correo electrónico de no-reply@accounts.nintendo.com. Puedes encontrar tu apodo en algunos correos electrónicos de esta dirección, incluidas notificaciones enviadas al crear la cuenta, iniciar sesión en un nuevo dispositivo o hacer cambios al estado del grupo familiar o control parental.
       • Si iniciaste sesión en tu cuenta en la consola, puedes encontrarlo en la sección "Cuenta Nintendo" de Ajustes de usuario.
         • En Nintendo Switch 2: Desde el menú HOME, selecciona el ícono de Configuración de la consola, desplázate hacia abajo, selecciona Usuarios, selecciona tu usuario y Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta, luego selecciona Ver información en esta consola, y aparecerá el apodo de tu cuenta Nintendo.
         • En Nintendo Switch: Desde el menú HOME, selecciona el ícono de Configuración de la consola, desplázate hacia abajo, selecciona Usuarios, selecciona tu usuario y luego selecciona Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta, y aparecerá el apodo de tu cuenta Nintendo.
       • Si formas parte de un grupo familiar de cuentas Nintendo, pídele a uno de los miembros del grupo familiar que inicie sesión en el sitio web de la cuenta Nintendo y haga clic en Grupo familiar. En la sección "Miembros" aparecerán los apodos de todos los miembros del grupo.
     • Si no puedes encontrar el apodo asociado a tu cuenta Nintendo, intenta ingresar tu fecha de nacimiento.
   • Olvidé la fecha de nacimiento de la cuenta

     Si no recuerdas la fecha de nacimiento asociada a tu cuenta Nintendo, intenta ingresar tu apodo.

     No obstante, por más que puedas reiniciar tu contraseña con tu apodo, ten en cuenta, como se describe en el contrato de la cuenta Nintendo, que cuando creas tu cuenta Nintendo, debes proporcionar información precisa, incluida la fecha de nacimiento correcta.

     Si ingresaste una fecha de nacimiento incorrecta al crear tu cuenta Nintendo, contáctanos para recibir ayuda.

9. Selecciona Iniciar sesión. Esto reiniciará la contraseña e iniciará sesión en tu cuenta Nintendo.
   • Te recomendamos visitar la página "Ajustes de inicio de sesión y seguridad" para obtener información sobre el "método de inicio de sesión". Dependiendo de esta configuración, quizás necesites usar tu nombre de acceso en lugar de tu dirección de correo electrónico al iniciar sesión.

Después de iniciar sesión en tu cuenta Nintendo, puedes encontrar tu nombre de acceso actual siguiendo los pasos para cambiar tu nombre de acceso. Ten en cuenta que no es necesario que cambies el nombre de acceso.

Si prefieres usar tu nombre de acceso en lugar de tu dirección de correo electrónico, te recomendamos cambiar tu nombre de acceso a algo que recuerdes en el futuro.

En una consola, puedes encontrar tu identificador de inicio de sesión en la sección "Cuenta Nintendo" dentro de Ajustes de usuario.

• Cómo encontrar el nombre de acceso en una consola
  • Desde el menú HOME, selecciona el ícono de Configuración de la consola, desplázate hacia abajo, selecciona Usuarios y luego selecciona tu usuario (los primeros tres caracteres del identificador de inicio de sesión entre paréntesis después de "Cuenta Nintendo", después de "/").
  • Si sabes tu contraseña, puedes ver el nombre de acceso asociado a tu cuenta Nintendo:
    • En Nintendo Switch 2: Selecciona Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta, luego Ver información en esta consola e ingresa la contraseña cuando te lo indique.
    • En Nintendo Switch: Selecciona Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta, luego Ver dirección de correo electrónico/nombre de acceso e ingresa la contraseña cuando te lo indique.

Iniciar sesión con tu nombre de acceso

• Cómo cambiar tu nombre de acceso

  Si prefieres usar tu nombre de acceso para iniciar sesión, quizás quieras cambiarlo a algo que recuerdes en el futuro más fácilmente.

Si no recuerdas tu identificador de inicio de sesión y no puedes localizarlo usando tu consola, contáctanos para recibir ayuda.

Si no recuerdas la fecha de nacimiento asociada a tu cuenta Nintendo, intenta ingresar tu apodo al formatear tu contraseña.

No obstante, por más que puedas reiniciar tu contraseña con tu apodo, ten en cuenta, como se describe en el contrato de la cuenta Nintendo, que cuando creas tu cuenta Nintendo, debes proporcionar información precisa, incluida la fecha de nacimiento correcta.

Si ingresaste una fecha de nacimiento incorrecta al crear tu cuenta Nintendo, contáctanos para recibir ayuda.

• Si olvidaste el apodo asociado a la cuenta Nintendo, puedes encontrarlo de diferentes maneras.
  • Cómo encontrar el apodo de tu cuenta Nintendo
    • Comprueba la bandeja de entrada de tu dirección de correo electrónico de la cuenta Nintendo para ver si recibiste algún correo electrónico de no-reply@accounts.nintendo.com. Puedes encontrar tu apodo en algunos correos electrónicos de esta dirección, incluidas notificaciones enviadas al crear la cuenta, iniciar sesión en un nuevo dispositivo o hacer cambios al estado del grupo familiar o control parental.
    • Si iniciaste sesión en tu cuenta en la consola, puedes encontrarlo en la sección "Cuenta Nintendo" de Ajustes de usuario.
      • Desde el menú HOME, selecciona el ícono de Configuración de la consola, desplázate hacia abajo, selecciona Usuarios, selecciona tu usuario y luego selecciona Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta, y aparecerá el apodo de tu cuenta Nintendo.
    • Si formas parte de un grupo familiar de cuentas Nintendo, pídele a uno de los miembros del grupo familiar que inicie sesión en el sitio web de la cuenta Nintendo y haga clic en Grupo familiar. En la sección "Miembros" aparecerán los apodos de todos los miembros del grupo.
• Si no puedes encontrar el apodo asociado a tu cuenta Nintendo, intenta ingresar tu fecha de nacimiento al formatear tu contraseña.

Si pudiste formatear tu contraseña con tu fecha de nacimiento, ¡entonces todo listo!

• Cómo encontrar el apodo y método para iniciar sesión
  • Después de iniciar sesión en tu cuenta Nintendo en accounts.nintendo.com, puedes encontrar tu apodo en la página Información de usuario en la sección "Perfil".
  • También te recomendamos visitar la página "Ajustes de inicio de sesión y seguridad" para obtener información sobre el "método de inicio de sesión". Dependiendo de esta configuración, quizás necesites usar tu nombre de acceso en lugar de tu dirección de correo electrónico al iniciar sesión.

Como se describe en el contrato de la cuenta Nintendo, cuando creas tu cuenta Nintendo, debes proporcionar información precisa, incluida la fecha de nacimiento correcta.

Si ingresaste una fecha de nacimiento incorrecta al crear tu cuenta Nintendo, contáctanos para recibir ayuda.