La consola se congela, se traba o no enciende

Qué hacer

¿Qué consola estás usando?

• Nintendo Switch o modelo OLED
  1. Con la consola fuera de la base, encaja los controles Joy-Con.
     • Cómo conectar controles Joy-Con a una consola Nintendo Switch
       1. Alinea el botón – del Joy-Con izquierdo con la esquina superior izquierda de la consola y alinea el botón botón + del Joy-Con derecho con la esquina superior derecha de la consola.
          
       2. Utiliza los rieles a los lados de la consola para deslizar el Joy-Con de arriba a abajo, hasta que escuches un clic.
          

       Para obtener más información, lee Cómo conectar/desconectar los controles Joy-Con de un Nintendo Switch .

  2. Mantén el botón POWER durante al menos 20 segundos para forzar el apagado de la consola. Luego, quita todas las tarjetas de juego o tarjetas microSD.
     • Cómo extraer una tarjeta de juego de Nintendo Switch

       Importante: extrae una tarjeta de juego únicamente cuando estés en el menú HOME o cuando la consola esté apagada. Si hay algún programa suspendido, asegúrate de que lo cierras antes de extraer la tarjeta de juego.

       1. Abre la tapa de la ranura para tarjetas de juego ubicada en la parte superior derecha de la consola Nintendo Switch.
       2. Oprime con suavidad la tarjeta insertada hasta escuchar un clic.
       3. Suelta la tarjeta de juego para que salga parcialmente.
       4. Extrae la tarjeta de la ranura para tarjetas de juego y cierra la tapa.

       Para obtener más información, consulta Cómo insertar o extraer tarjetas de juego.

     • Cómo extraer una tarjeta microSD
       1. Con la consola apagada, busca la ranura para tarjetas microSD:
          • Nintendo Switch 2: Abre con suavidad el soporte ajustable para mostrar la ranura para tarjetas microSD.
          • Nintendo Switch (modelo OLED): Abre con suavidad el soporte ajustable para mostrar la ranura para tarjetas microSD.
          • Nintendo Switch: Abre con suavidad el soporte para mostrar la ranura para tarjetas microSD.
          • Nintendo Switch Lite: Abre suavemente la tapa de la ranura para tarjetas microSD.
       2. Empuja con suavidad hacia abajo la parte superior de la tarjeta microSD hasta escuchar un clic. Después, sácala de la ranura para tarjetas microSD.

       Para obtener más información, consulta Cómo insertar o extraer tarjetas microSD Express en Nintendo Switch 2 o Cómo insertar o extraer tarjetas microSD en Nintendo Switch.

  3. Enciende la consola y actualízala.
     • Cómo actualizar a la versión de sistema más reciente
       1. Selecciona Configuración de la consola desde el menú HOME.
          
       2. Desplázate hasta el final del menú de Configuración de la consola y selecciona Consola.
       3. Selecciona Actualización de la consola.
          
          • Si hay una actualización disponible, comenzará a descargarse.

       Para obtener más información, consulta Cómo realizar una actualización de la consola en Nintendo Switch 2 o Cómo realizar una actualización de la consola en Nintendo Switch.

  4. Si el problema aparece al usar la consola en el modo televisor, verifica que estás utilizando la base de Nintendo Switch (número de modelo HAC-007) o la base con puerto LAN (número de modelo HEG-007).
     • Si estás usando un accesorio diferente, reemplazarlo por la base oficial puede resolver el problema.

  Situación no resuelta

  Apaga nuevamente la consola e iníciala sin eliminar los datos de guardado.

  • Como apagar la consola Nintendo Switch
    1. Oprime el botón POWER durante por lo menos 3 segundos.
    2. Selecciona Opciones de apagado.
    3. Selecciona Apagar la consola.

    
  • Cómo formatear la consola Nintendo Switch sin borrar los datos de guardado

    Importante: Datos de guardado, capturas de pantalla o información de los usuarios no serán borrados. Sin embargo, ya no se podrán usar los programas guardados en la tarjeta microSD. Puedes volver a descargar el programa con la cuenta Nintendo que lo compró.

    1. Oprime el botón POWER durante tres segundos para apagar la consola. Después selecciona Opciones de apagado y Apagar.
       • Si la consola no responde, oprime el botón POWER durante doce segundos para forzar el apagado.
    2. Con la consola apagada, mantén oprimidos al mismo tiempo los dos botones de volumen (+ y -) y luego oprime el botón POWER para encender la consola.
       • Sigue oprimiendo los botones de volumen hasta que el modo de recuperación aparezca.
       
    3. Después de ingresar al modo de recuperación, selecciona Formatear la consola sin borrar los datos de guardado.
       • Si hay una contraseña de control parental configurada en la consola, tendrás que introducirla para continuar.
    4. Lee la información y luego selecciona Siguiente y Formatear la consola sin borrar los datos de guardado.

    Para obtener más información, consulta Cómo formatear la consola Nintendo Switch sin borrar los datos de guardado.

  Si la imagen sigue congelándose hasta el punto de afectar tu sesión de juego, estaremos encantados de inspeccionar la consola y servicio de ser necesario.

• Nintendo Switch Lite
  1. Mantén el botón POWER durante al menos 20 segundos para forzar el apagado de la consola. Luego, quita todas las tarjetas de juego o tarjetas microSD.
     • Cómo extraer una tarjeta de juego de Nintendo Switch

       Importante: extrae una tarjeta de juego únicamente cuando estés en el menú HOME o cuando la consola esté apagada. Si hay algún programa suspendido, asegúrate de que lo cierras antes de extraer la tarjeta de juego.

       1. Abre la tapa de la ranura para tarjetas de juego ubicada en la parte superior derecha de la consola Nintendo Switch.
       2. Oprime con suavidad la tarjeta insertada hasta escuchar un clic.
       3. Suelta la tarjeta de juego para que salga parcialmente.
       4. Extrae la tarjeta de la ranura para tarjetas de juego y cierra la tapa.

       Para obtener más información, consulta Cómo insertar o extraer tarjetas de juego.

     • Cómo extraer una tarjeta microSD
       1. Con la consola apagada, busca la ranura para tarjetas microSD:
          • Nintendo Switch 2: Abre con suavidad el soporte ajustable para mostrar la ranura para tarjetas microSD.
          • Nintendo Switch (modelo OLED): Abre con suavidad el soporte ajustable para mostrar la ranura para tarjetas microSD.
          • Nintendo Switch: Abre con suavidad el soporte para mostrar la ranura para tarjetas microSD.
          • Nintendo Switch Lite: Abre suavemente la tapa de la ranura para tarjetas microSD.
       2. Empuja con suavidad hacia abajo la parte superior de la tarjeta microSD hasta escuchar un clic. Después, sácala de la ranura para tarjetas microSD.

       Para obtener más información, consulta Cómo insertar o extraer tarjetas microSD Express en Nintendo Switch 2 o Cómo insertar o extraer tarjetas microSD en Nintendo Switch.

  2. Enciende la consola y actualízala.
     • Cómo actualizar a la versión de sistema más reciente
       1. Selecciona Configuración de la consola desde el menú HOME.
          
       2. Desplázate hasta el final del menú de Configuración de la consola y selecciona Consola.
       3. Selecciona Actualización de la consola.
          
          • Si hay una actualización disponible, comenzará a descargarse.

       Para obtener más información, consulta Cómo realizar una actualización de la consola en Nintendo Switch 2 o Cómo realizar una actualización de la consola en Nintendo Switch.

  Situación no resuelta

  Apaga nuevamente la consola e iníciala sin eliminar los datos de guardado.

  • Como apagar la consola Nintendo Switch
    1. Oprime el botón POWER durante por lo menos 3 segundos.
    2. Selecciona Opciones de apagado.
    3. Selecciona Apagar la consola.

    
  • Cómo formatear la consola Nintendo Switch sin borrar los datos de guardado

    Importante: Datos de guardado, capturas de pantalla o información de los usuarios no serán borrados. Sin embargo, ya no se podrán usar los programas guardados en la tarjeta microSD. Puedes volver a descargar el programa con la cuenta Nintendo que lo compró.

    1. Oprime el botón POWER durante tres segundos para apagar la consola. Después selecciona Opciones de apagado y Apagar.
       • Si la consola no responde, oprime el botón POWER durante doce segundos para forzar el apagado.
    2. Con la consola apagada, mantén oprimidos al mismo tiempo los dos botones de volumen (+ y -) y luego oprime el botón POWER para encender la consola.
       • Sigue oprimiendo los botones de volumen hasta que el modo de recuperación aparezca.
       
    3. Después de ingresar al modo de recuperación, selecciona Formatear la consola sin borrar los datos de guardado.
       • Si hay una contraseña de control parental configurada en la consola, tendrás que introducirla para continuar.
    4. Lee la información y luego selecciona Siguiente y Formatear la consola sin borrar los datos de guardado.

    Para obtener más información, consulta Cómo formatear la consola Nintendo Switch sin borrar los datos de guardado.

  Si la imagen sigue congelándose hasta el punto de afectar tu sesión de juego, estaremos encantados de inspeccionar la consola y servicio de ser necesario.