Preguntas frecuentes sobre la compra de juegos digitales mediante Nintendo.com

Disponibilidad

¿En qué países puedo comprar directamente a través de Nintendo.com?

En las Américas, este servicio solo está disponible en Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, México, Perú y Estados Unidos.

¿Para qué consolas puedo comprar juegos en Nintendo.com?

Puedes usar este servicio para comprar juegos para Nintendo Switch 2 y Nintendo Switch.

Comprar un juego

¿Cómo puedo comprar un juego en Nintendo.com? ¿Necesito tener una consola Nintendo Switch 2 o Nintendo Switch?

Es necesaria una cuenta Nintendo para comprar juegos a través de la Nintendo Store. No necesitas tener una consola contigo, pero tu cuenta Nintendo debe haber accedido a Nintendo eShop en una consola Nintendo Switch 2 o Nintendo Switch al menos una vez antes de comprar juegos digitales en la Nintendo Store.

Para obtener más información sobre cómo comprar un juego, lee Cómo comprar o reservar juegos de Nintendo eShop en Nintendo.com.

¿Cómo puedo pagar por el juego?

Puedes canjear tus puntos de oro de My Nintendo por el precio de compra de juegos digitales y contenido descargable.

• Cada punto de oro se puede canjear por el precio de compra a tarifas que dependen de la moneda en la que se adquirieron los puntos.

La cantidad restante de la compra se extraerá de tu saldo de Nintendo eShop. Si no tienes fondos suficientes, puedes añadir más con los siguientes métodos:

• Una tarjeta Visa o Mastercard válida (por ejemplo: tarjeta de crédito, tarjeta de débito o tarjeta regalo), o, en EE. UU. o Canadá, una tarjeta Discover.
  • La Nintendo Store de cualquier país en nuestra región solo aceptará tarjetas de crédito correspondientes al mismo país.
• Una cuenta de PayPal (solo EE. UU., Canadá y México).
• Una tarjeta Nintendo eShop.

¿Es necesario tener una cuenta Nintendo para comprar juegos?

Es necesaria una cuenta Nintendo para comprar juegos a través de la Nintendo Store.

Los juegos que compres se descargarán automáticamente en la consola seleccionada durante el proceso de compra.

¿Cuándo recibiré el cargo por el pedido?

La cantidad total de la compra se extraerá de tu saldo de Nintendo eShop cuando realices la compra, o la reserva, 7 días antes (como mínimo) de la fecha de lanzamiento del juego. Si no tienes suficientes fondos, puedes usar una tarjeta Nintendo eShop, una cuenta de PayPal o una tarjeta Visa, Mastercard, o Discover válida para añadir más.

• Para los juegos en el mercado: el juego comenzará a descargarse automáticamente en tu consola en cuanto realices la compra. Cuando se complete la descarga, inicia el juego en el menú HOME de tu consola para empezar a jugar.
• Para los juegos reservados: cuando sea procesado el pago, una versión no jugable del juego se precargará en tu consola. Podrás empezar a jugar después de descargar una pequeña actualización en la fecha de lanzamiento del juego.

Obtén más información sobre el proceso de compra.

¿Cuál es la política de cancelación de pedidos para las compras digitales?

Todas las ventas son finales. Sin embargo, ten en cuenta que las reservas se pueden cancelar en cualquier momento antes de que se procese el pago y el juego se precargue en tu consola (hasta 7 días antes de la fecha de lanzamiento del juego).

Asegúrate de que reúnes todos los requisitos de descarga del juego antes de realizar la compra.

Si necesitas más información, consulta los términos de compra.

¿Por qué se rechazó mi tarjeta de crédito?

Desafortunadamente, no podemos proporcionar la razón específica por la que se rechazó la tarjeta de crédito. Si no estás seguro de por qué se rechazó la tarjeta de crédito, contacta al banco o compañía que emitió la tarjeta de crédito para obtener más información.

Descargar un juego

¿Qué necesito para descargar un juego?

Necesitarás una consola Nintendo Switch 2 o Nintendo Switch, una cuenta Nintendo, una conexión a internet y acceso a Nintendo eShop para descargar el juego una vez lo compres.

Obtén más información sobre el proceso de compra y descarga.

¿Cuándo puedo descargar mi juego?

El juego se descarga en tu consola tan pronto como completes la compra, o la reserva, 7 días antes (como mínimo) de la fecha de lanzamiento del juego. (Asegúrate de que tu consola reúne estos requisitos de descarga.)

• Para los juegos ya lanzados: Cuando se complete la descarga, inicia el juego en el menú HOME de la consola para empezar a jugar.
• Para los juegos reservados: cuando sea procesado el pago, 7 días antes (como mínimo) de la fecha de lanzamiento del juego, una versión no jugable del juego se precargará en tu consola. Podrás empezar a jugar después de descargar una pequeña actualización en la fecha de lanzamiento del juego.

Obtén más información sobre el proceso de compra y descarga.

¡No veo el juego en mi consola! ¿Qué debería hacer?

Al completar la compra, el juego se descargará automáticamente en la consola que seleccionaste durante la compra. Para descargar el juego, la consola debe tener suficiente espacio disponible en la memoria, además debe estar encendida o en modo de espera (con una conexión a internet activa). El juego aparecerá en tu consola cuando se complete la descarga.

Para los juegos reservados, el juego se precargará en tu consola 7 días antes (como mínimo) de la fecha de lanzamiento del juego. Verás un ícono del juego en el menú HOME, pero no podrás iniciarlo hasta que se haya lanzado oficialmente. Podrás empezar a jugar después de descargar una pequeña actualización en la fecha de lanzamiento del juego.

Si el juego no aparece, prueba lo siguiente:

• Comprueba el menú HOME en la consola para ver si hay algún ícono de juego que muestre que la descarga está en curso. Si la descarga sigue en curso, espera a que se complete.
• Asegúrate de que la consola está conectada a internet y cumple estos requisitos.
• Selecciona Data ManagementGestión de datosGestion des donnéesGerenciar dados en la configuración de la consola para verificar que hay espacio suficiente en la consola para completar la descarga. Si no hay suficiente espacio, borra algo de contenido.
• Revisa Virtual Game Cards Tarjetas de juego virtuales Cartes de jeu virtuelles Cartões de jogo virtuais en el menú HOME. Todos los juegos comprados o canjeados en la consola aparecerán aquí y se pueden volver a descargar sin ningún costo adicional.

Información general

¿Cómo usan mi información personal?

Nintendo entiende lo importante que es la privacidad para ti. Nuestro aviso de privacidad describe la recolección, uso, divulgación, almacenamiento, y protección de tu información.

¿Puedo añadir juegos a mi lista de deseos en Nintendo.com?

Puedes añadir juegos a la lista de deseos desde Nintendo.com haciendo clic en el ícono de corazón o desde Nintendo eShop en la consola seleccionando el ícono de corazón.