Cobro no reconocido o no autorizado de Nintendo en el extracto bancario
Esta información puede ser útil en los siguientes casos:
- Ves un pago a Nintendo en el extracto de tu tarjeta de crédito, banco o PayPal que no reconoces.
- Recibes un correo electrónico de Nintendo con la factura de una compra que no reconoces.
Tu privacidad y la seguridad de tu cuenta son importantes para Nintendo. Si ves un cobro desconocido de parte de Nintendo, es posible que se deba a:
- Un pago recurrente por un servicio o suscripción para el cual autorizaste la renovación automática, como una suscripción a Nintendo Switch Online.
- Una compra realizada por un menor, por un miembro del grupo familiar o por alguien más que sabes que puede tener acceso a tu tarjeta de crédito, información de PayPal o cuenta Nintendo.
- Una compra que no recuerdas haber hecho, como una reserva en Nintendo eShop.
Si sospechas que tu tarjeta de crédito, cuenta de PayPal o cuenta Nintendo pueda estar siendo utilizada por alguien que no conoces, deberás tomar acciones inmediatas para evitar cobros futuros.
Por favor, usa la información que aparecer a continuación para determinar el motivo del cobro, quién lo realizó y la mejor manera de abordar la situación.
¿De dónde sale el cobro?
Nintendo acepta pagos por compras digitales a través de Nintendo eShop o la Nintendo Store, pedidos físicos mediante Nintendo Store y solicitud de servicio. Sigue estos pasos para determinar el motivo del cobro.
- Si tú o alguien en tu hogar tiene una cuenta Nintendo, revisa el historial de compra y busca un pago por la misma cantidad y en la misma fecha del cobro que aparece en tu extracto.
- Visita http://accounts.nintendo.com e inicia sesión en tu cuenta Nintendo.
- Desde los ajustes del perfil, selecciona Menú de la tienda.
- Selecciona Historial de compras y desplázate por las transacciones recientes.
- Revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico y busca confirmaciones de compra o solicitudes de servicio de Nintendo.
Se renovó la suscripción a Nintendo Switch Online
Se renovó un servicio de suscripción dentro del juego
El pago lo realizó alguien que conozco, pero sin mi autorización
El cobro se efectuó en mi cuenta Nintendo, pero no lo realizó alguien que conozca
El cobro no se efectuó en mi cuenta Nintendo, pero no lo realizó alguien que conozca
Se renovó la suscripción a Nintendo Switch Online
A menos que se desactive, las suscripciones a Nintendo Switch Online se renovarán de forma automática cuando expiren. Si no quieres que tu suscripción vuelva a renovarse automáticamente, desactiva la renovación automática.
Si necesitas ayuda adicional con tu suscripción a Nintendo Switch Online, contáctanos.
Se renovó un servicio de suscripción dentro del juego
Algunos juegos, como Fortnite, ofrecen un servicio de suscripción en el juego que puede establecerse para renovarse de forma automática. Puedes desactivar la renovación automática de cualquier suscripción dentro del juego mediante Nintendo eShop.
Para dudas relacionadas con la suscripción, contacta a la editora del juego.
Para recibir ayuda con la renovación de la suscripción, contáctanos.
El pago lo realizó alguien que conozco, pero sin mi autorización
Si descubres que un miembro del grupo familiar o alguien que conoces realizó la compra sin tu autorización, considera estos pasos para evitar que vuelva a ocurrir.
- Establece el control parental de tu consola y de tu cuenta Nintendo para que se solicite un PIN único para acceder a la Nintendo eShop o hacer compras.
- Establece los ajustes de ingreso de contraseñas de Nintendo eShop para que solicite el ingreso de una contraseña al abrir la Nintendo eShop.
- Toma medidas de seguridad en tu cuenta Nintendo para garantizar que solo tú puedas iniciar sesión en ella. Por ejemplo, puedes cerrar sesión en todos los dispositivos, cambiar a una contraseña única y segura y establecer la verificación en dos pasos.
- Guarda tu tarjeta de crédito en un lugar seguro.
- Modifica los ajustes de seguridad e inicio de sesión de tu PayPal.
Si necesitas revertir los cobros, contáctanos para recibir asistencia.
El cobro se efectuó en mi cuenta Nintendo, pero no lo realizó alguien que conozca
Si nadie que conoces pudo haber realizado la compra, tu cuenta Nintendo y posiblemente tu tarjeta de pago o PayPal pueden estar comprometidas. Sugerimos que realices las siguientes acciones de inmediato para prevenir más cobros no autorizados.
- Cobro a la tarjeta de crédito o débito
- Contáctanos para recibir asistencia con los cobros no autorizados.
- Sigue nuestro Proceso de recuperación de la cuenta Nintendo para evitar más usos no autorizados de tu cuenta Nintendo y recuperarla.
- Contacta al emisor de tu tarjeta, bloquéala para evitar más actividades y solicita un reemplazo.
- Si existe la posibilidad de que la compra se haya realizado desde tu consola, establece el control parental de tu consola y de tu cuenta Nintendo para que se solicite un PIN único para acceder a la Nintendo eShop o hacer compras.
- Cobro de PayPal
- Contáctanos para recibir asistencia con los cobros no autorizados.
- Sigue nuestro Proceso de recuperación de la cuenta Nintendo para evitar más usos no autorizados de tu cuenta Nintendo y recuperarla.
- Contacta a PayPal para bloquear las actividades futuras en tu cuenta de PayPal hasta que sea segura.
- Si existe la posibilidad de que la compra se haya realizado desde tu consola, establece el control parental de tu consola y de tu cuenta Nintendo para que se solicite un PIN único para acceder a la Nintendo eShop o hacer compras.
El cobro no se efectuó en mi cuenta Nintendo, pero no lo realizó alguien que conozca
Si nadie que conoces pudo haber realizado la compra, tu tarjeta de pago o cuenta de PayPal pueden estar comprometidas; te sugerimos que realices las siguientes acciones de inmediato para prevenir más cobros no autorizados.
- Cobro a la tarjeta de crédito o débito
- Contacta al emisor de tu tarjeta, bloquéala para evitar más actividades y solicita un reemplazo.
- Avísale al emisor de tu tarjeta que el cobro no fue autorizado o es fraudulento.
Importante: si disputas los cobros, estableceremos restricciones en la cuenta Nintendo para que no se puedan realizar más cobros no autorizados. Si es posible que la compra la hayas realizado tú o alguien que conoces, contáctanos para recibir más ayuda y no disputar los cargos y así evitar restricciones en tu cuenta Nintendo.
- Cobro de PayPal
- Contacta a PayPal para bloquear las actividades futuras en tu cuenta de PayPal hasta que sea segura.
- Avísale a Paypal que el cobro no fue autorizado o es fraudulento.
Importante: si disputas los cobros, estableceremos restricciones en la cuenta Nintendo para que no se puedan realizar más cobros no autorizados. Si es posible que la compra la hayas realizado tú o alguien que conoces, contáctanos para recibir más ayuda y no disputar los cargos y así evitar restricciones en tu cuenta Nintendo.
No tengo una cuenta Nintendo ni una consola de Nintendo y no realicé ningún pedido por medio de Nintendo
Si nadie en tu hogar tiene una cuenta Nintendo o una consola de Nintendo ni pudo haber realizado un pedido en Nintendo, entonces tu tarjeta de pago o cuenta de PayPal pueden estar comprometidas; te recomendamos que tomes las siguientes medidas de inmediato para evitar que haya más cobros no autorizados.
- Cobro a la tarjeta de crédito o débito
- Contacta al emisor de tu tarjeta, bloquéala para evitar más actividades y solicita un reemplazo.
- Avísale al emisor de tu tarjeta que el cobro no fue autorizado o es fraudulento.
Importante: cuando disputes los cobros, estableceremos restricciones en la cuenta Nintendo para que no se puedan realizar más compras no autorizadas a través de nuestras tiendas.
- Cobro de PayPal
- Contacta a PayPal para bloquear las actividades futuras en tu cuenta de PayPal hasta que sea segura.
- Avísale a Paypal que el cobro no fue autorizado o es fraudulento.
Importante: cuando disputes los cobros, estableceremos restricciones en la cuenta Nintendo para que no se puedan realizar más compras no autorizadas a través de nuestras tiendas.
