No es posible conectarse con otros en línea (errores durante el proceso de emparejado)

Qué hacer

Realiza una prueba de conexión en la consola Nintendo Switch 2 o Nintendo Switch y apunta el tipo de NAT, la velocidad de descarga y la de carga.

• Cómo poner a prueba la conexión a internet
  1. Desde el menú HOME selecciona Configuración de la consola.
  2. Desplázate hacia abajo por el menú de configuración de la consola y selecciona Internet.
  3. Selecciona Prueba de conexión. La prueba comenzará inmediatamente. Si la prueba se completó satisfactoriamente, aparecerá un mensaje con los resultados debajo.
     • Nombre de la red

       El nombre que le diste a la conexión a internet en los ajustes de conexión. Si no le diste ningún nombre, aparecerá en pantalla.

     • SSID

       El SSID de la red inalámbrica a la que estás conectado.

     • Conexión a internet

       El resultado de la prueba de conectividad de internet. Si aparece Éxito, indica que la consola fue capaz de conectarse con los servicios de Nintendo.

     • Dirección IP global

       La dirección IP global de la red que estás usando.

     • Tipo de NAT

       Los resultados de una prueba NAT de la red a la que estás conectado. Esto irá desde A (la mejor comunicación peer-to-peer) hasta F (no se pudo completar la comunicación P2P).

     • Velocidad de descarga

       La velocidad a la cual se te enviaron los datos a través de la red a la que estás conectado.

     • Velocidad de carga

       La velocidad a la cual se te enviaron los datos a través de la red a la que estás conectado.

  Para más información, consulta Cómo usar la prueba de conexión a internet.

• Tipo de NAT A o B

  El tipo de NAT A es el preferido y suele indicar que el entorno de la red es bueno para conectarse a otros jugadores. El tipo de NAT B también es compatible con casi todos los otros tipos.

  Como el entorno de red es ideal para crear conexiones con amigos, es posible que una gran cantidad de latencia sea lo que provoca que el proceso de emparejamiento expire.

  1. ¿Cuál es la velocidad de descarga?

     3 Mb/s o superior Menos de 3 Mb/s
  2. ¿Estás utilizando una con cable o inalámbrica?

     Con cable Inalámbrica

     Según este resultado, puede que las velocidades de la red estén provocando que el proceso de conexión expire.

     Usa nuestra resolución de problemas para intentar mejorar la velocidad de descarga de la red. Para obtener más información, consulta Resolución de problemas de velocidades de carga lentas y descarga en Nintendo Switch 2 o Resolución de problemas de velocidades de carga lentas y descarga en Nintendo Switch.

  3. Como tu tipo de NAT y velocidad de descarga parecen estar bien, es posible que el problema se deba al entorno de la red con cable. Intenta realizar los siguientes pasos:

     1. Prueba apagando la conexión IPv6.
        • Cómo apagar la conexión IPv6
          1. Desde el menú principal, selecciona Configuración de la consola.
          2. Selecciona Internet.
          3. Selecciona Configuración de internet.
          4. Selecciona el nombre de tu red y luego Modificar los ajustes.
          5. Selecciona Conexión IPv6 para desactivarla.
     2. Reinicia la red de tu hogar.
        • Cómo reiniciar la red del hogar
          1. Desenchufa el cable de corriente del módem y del router inalámbrico (si está separado del módem).
          2. Si las luces del módem siguen encendidas, entonces puede ser que tengas una batería de seguridad instalada. Tendrás que quitar esta batería para poder reiniciar el módem.
          3. Después de 30 segundos, vuelve a enchufar el cable de corriente al módem y espera a que las luces dejen de parpadear.
          4. Vuelve a enchufar el cable de corriente al router y espera a que las luces dejen de parpadear.

          Para obtener más información, consulta Cómo reiniciar la red del hogar.

     3. Conectar directamente al módem en vez de al enrutador para evitar a otros dispositivos de red y determinará si estos son la causa del problema.
        • Debes usar un adaptador LAN USB para configurar una conexión a internet por cable si estás usando una base sin un puerto LAN incluido.
     4. Desconecta el cable de corriente durante un minuto para reiniciar el módem, luego vuelve a enchufarlo.
     5. Usa un cable Ethernet diferente para determinar si el cable original está dañado o ya no funciona.
        • El problema persiste
          • Si el problema persiste y solo ocurre cuando te conectas con un jugador específico, el problema podría estar relacionado con su red. Pídele que siga la misma resolución de problemas.
          • Si esto sucede cuando intentas conectarte a cualquier jugador, puede que el problema esté relacionado con el entorno de la red o el enrutador.
          • Para continuar resolviendo posibles problemas relacionados al enrutador, por favor contacta al fabricante para recibir ayuda con los siguientes pasos:
            • Actualizar el firmware del router.
            • Reiniciar el router a los ajustes de fábrica.
          • Si continúas experimentando problemas después de conectarte directamente al módem, en especial con otros dispositivos, puedes contactar al proveedor de servicios de internet.
          • Si necesitas asistencia adicional con la consola, contáctanos.

     Como tu tipo de NAT y velocidad de descarga parecen estar bien, es posible que el problema se deba al entorno de la red inalámbrica. Intenta realizar los siguientes pasos:

     1. Prueba apagando la conexión IPv6.
        • Cómo apagar la conexión IPv6
          1. Desde el menú principal, selecciona Configuración de la consola.
          2. Selecciona Internet.
          3. Selecciona Configuración de internet.
          4. Selecciona el nombre de tu red y luego Modificar los ajustes.
          5. Selecciona Conexión IPv6 para desactivarla.
     2. Para mejorar la potencia de la señal, quita la consola de la base y colócala a unos 3 o 4 metros (de 10 a 15 pies) del router inalámbrico.
     3. Mueve todos los objetos metálicos y dispositivos electrónicos lejos de la consola y del router inalámbrico. Esto incluye archivadores, altavoces, alargues de corriente, vidrio o teléfonos inalámbricos, pueden interferir con las señales inalámbricas.
     4. Reinicia la red de tu hogar.
        • Cómo reiniciar la red del hogar
          1. Desenchufa el cable de corriente del módem y del router inalámbrico (si está separado del módem).
          2. Si las luces del módem siguen encendidas, entonces puede ser que tengas una batería de seguridad instalada. Tendrás que quitar esta batería para poder reiniciar el módem.
          3. Después de 30 segundos, vuelve a enchufar el cable de corriente al módem y espera a que las luces dejen de parpadear.
          4. Vuelve a enchufar el cable de corriente al router y espera a que las luces dejen de parpadear.

          Para obtener más información, consulta Cómo reiniciar la red del hogar.

        • El problema persiste
          • Si el problema persiste y solo ocurre cuando te conectas con un jugador específico, el problema podría estar relacionado con su red. Pídele que siga la misma resolución de problemas.
          • Si esto sucede cuando intentas conectarte a cualquier jugador, puede que el problema esté relacionado con el entorno de la red o el enrutador.
          • Para continuar resolviendo posibles problemas relacionados al enrutador, por favor contacta al fabricante para recibir ayuda con los siguientes pasos:
            • Actualizar el firmware del router inalámbrico.
            • Reiniciar el router a los ajustes de fábrica.
          • Si necesitas asistencia adicional con la consola, contáctanos.
• Tipo de NAT C

  Los usuarios con entornos de red de tipo de NAT C tal vez tengan problemas al conectarse a usuarios con tipos de NAT más restrictivos. Es posible que una gran cantidad de latencia provoque que el proceso de emparejamiento expire.

  1. ¿Cuál es la velocidad de descarga?

     3 Mb/s o superior Menos de 3 Mb/s
  2. ¿Estás utilizando una con cable o inalámbrica?

     Con cable Inalámbrica

     Según este resultado, puede que las velocidades de la red estén provocando que el proceso de conexión expire.

     Usa nuestra resolución de problemas para intentar mejorar la velocidad de descarga de la red. Para obtener más información, consulta Resolución de problemas de velocidades de carga lentas y descarga en Nintendo Switch 2 o Resolución de problemas de velocidades de carga lentas y descarga en Nintendo Switch.

  3. Como tu tipo de NAT y velocidad de descarga parecen estar bien, es posible que el problema se deba al entorno de la red con cable. Intenta realizar los siguientes pasos:

     1. Prueba apagando la conexión IPv6.
        • Cómo apagar la conexión IPv6
          1. Desde el menú principal, selecciona Configuración de la consola.
          2. Selecciona Internet.
          3. Selecciona Configuración de internet.
          4. Selecciona el nombre de tu red y luego Modificar los ajustes.
          5. Selecciona Conexión IPv6 para desactivarla.
     2. Reinicia la red de tu hogar.
        • Cómo reiniciar la red del hogar
          1. Desenchufa el cable de corriente del módem y del router inalámbrico (si está separado del módem).
          2. Si las luces del módem siguen encendidas, entonces puede ser que tengas una batería de seguridad instalada. Tendrás que quitar esta batería para poder reiniciar el módem.
          3. Después de 30 segundos, vuelve a enchufar el cable de corriente al módem y espera a que las luces dejen de parpadear.
          4. Vuelve a enchufar el cable de corriente al router y espera a que las luces dejen de parpadear.

          Para obtener más información, consulta Cómo reiniciar la red del hogar.

     3. Conectar directamente al módem en vez de al enrutador para evitar a otros dispositivos de red y determinará si estos son la causa del problema.
        • Debes usar un adaptador LAN USB para configurar una conexión a internet por cable si estás usando una base sin un puerto LAN incluido.
     4. Desconecta el cable de corriente durante un minuto para reiniciar el módem, luego vuelve a enchufarlo.
     5. Usa un cable Ethernet diferente para determinar si el cable original está dañado o ya no funciona.
        • El problema persiste
          • Si el problema persiste y solo ocurre cuando te conectas con un jugador específico, el problema podría estar relacionado con su red. Pídele que siga la misma resolución de problemas.
          • Si esto sucede cuando intentas conectarte a cualquier jugador, puede que el problema esté relacionado con el entorno de la red o el enrutador.
          • Para continuar resolviendo posibles problemas relacionados al enrutador, por favor contacta al fabricante para recibir ayuda con los siguientes pasos:
            • Actualizar el firmware del router.
            • Reiniciar el router a los ajustes de fábrica.
          • Si continúas experimentando problemas después de conectarte directamente al módem, en especial con otros dispositivos, puedes contactar al proveedor de servicios de internet.
          • Si necesitas asistencia adicional con la consola, contáctanos.

     Como tu tipo de NAT y velocidad de descarga parecen estar bien, es posible que el problema se deba al entorno de la red inalámbrica. Intenta realizar los siguientes pasos:

     1. Prueba apagando la conexión IPv6.
        • Cómo apagar la conexión IPv6
          1. Desde el menú principal, selecciona Configuración de la consola.
          2. Selecciona Internet.
          3. Selecciona Configuración de internet.
          4. Selecciona el nombre de tu red y luego Modificar los ajustes.
          5. Selecciona Conexión IPv6 para desactivarla.
     2. Para mejorar la potencia de la señal, quita la consola de la base y colócala a unos 3 o 4 metros (de 10 a 15 pies) del router inalámbrico.
     3. Mueve todos los objetos metálicos y dispositivos electrónicos lejos de la consola y del router inalámbrico. Esto incluye archivadores, altavoces, alargues de corriente, vidrio o teléfonos inalámbricos, pueden interferir con las señales inalámbricas.
     4. Reinicia la red de tu hogar.
        • Cómo reiniciar la red del hogar
          1. Desenchufa el cable de corriente del módem y del router inalámbrico (si está separado del módem).
          2. Si las luces del módem siguen encendidas, entonces puede ser que tengas una batería de seguridad instalada. Tendrás que quitar esta batería para poder reiniciar el módem.
          3. Después de 30 segundos, vuelve a enchufar el cable de corriente al módem y espera a que las luces dejen de parpadear.
          4. Vuelve a enchufar el cable de corriente al router y espera a que las luces dejen de parpadear.

          Para obtener más información, consulta Cómo reiniciar la red del hogar.

        • El problema persiste
          • Si el problema persiste y solo ocurre cuando te conectas con un jugador específico, el problema podría estar relacionado con su red. Pídele que siga la misma resolución de problemas.
          • Si esto sucede cuando intentas conectarte a cualquier jugador, puede que el problema esté relacionado con el entorno de la red o el enrutador.
          • Para continuar resolviendo posibles problemas relacionados al enrutador, por favor contacta al fabricante para recibir ayuda con los siguientes pasos:
            • Actualizar el firmware del router inalámbrico.
            • Reiniciar el router a los ajustes de fábrica.
• Tipo de NAT D

  La red hará que sea difícil conectarse a otros jugadores porque el tipo de NAT D no es ideal para las conexiones entre amigos. Normalmente, los jugadores con tipo de NAT D solo se pueden conectar a aquellos con tipo A.

  Es posible que veas algunas mejoras si pruebas apagando la conexión IPv6 de tu consola.

  • Cómo apagar la conexión IPv6
    1. Desde el menú principal, selecciona Configuración de la consola.
    2. Selecciona Internet.
    3. Selecciona Configuración de internet.
    4. Selecciona el nombre de tu red y luego Modificar los ajustes.
    5. Selecciona Conexión IPv6 para desactivarla.

  Si quieres continuar con la resolución de problemas de la red, contacta con el proveedor de servicios de internet (ISP) o con el administrador de la red para recibir más ayuda para optimizar tu red para consolas de videojuegos.

  Para continuar resolviendo posibles problemas relacionados al enrutador inalámbrico, por favor contacta al fabricante para recibir ayuda con los siguientes pasos:

  • Actualizar el firmware del router inalámbrico.
  • Reiniciar el router a los ajustes de fábrica.

  Si necesitas asistencia adicional con la consola, contáctanos.

• Tipo de NAT F

  El tipo de NAT F no es ideal para las conexiones entre amigos y generalmente indica que la red está restringiendo la comunicación y hace que sea imposible conectarse a otros jugadores.

  Es posible que veas algunas mejoras si pruebas apagando la conexión IPv6 de tu consola.

  • Cómo apagar la conexión IPv6
    1. Desde el menú principal, selecciona Configuración de la consola.
    2. Selecciona Internet.
    3. Selecciona Configuración de internet.
    4. Selecciona el nombre de tu red y luego Modificar los ajustes.
    5. Selecciona Conexión IPv6 para desactivarla.

  Si quieres continuar con la resolución de problemas de la red, contacta con el proveedor de servicios de internet (ISP) o con el administrador de la red para recibir más ayuda para optimizar tu red para consolas de videojuegos.

  Para continuar resolviendo posibles problemas relacionados al enrutador inalámbrico, por favor contacta al fabricante para recibir ayuda con los siguientes pasos:

  • Actualizar el firmware del router inalámbrico.
  • Reiniciar el router a los ajustes de fábrica.

  Si necesitas asistencia adicional con la consola, contáctanos.