Preguntas frecuentes sobre las solicitudes de servicio

¿Cómo creo una solicitud de servicio?

¿Tienes algún problema con tu consola, accesorio o juego? ¡Podemos ayudarte! Iniciar una solicitud de servicio con Nintendo es rápido, sencillo y seguro. Consulta Crear una solicitud de servicio de un producto Nintendo para más información.

¿Cuánto dura mi garantía en EE. UU. o Canadá? ¿Cómo consulto el estado de la garantía?

Las consolas de Nintendo tienen una garantía estándar de doce (12) meses, que es la más larga ofrecida en el sector de videojuegos.

Puedes revisar tu estado de garantía en el centro de servicio de Nintendo.

Las garantías de los accesorios y juegos de Nintendo suelen ser de doce (12) meses, pero pueden variar. Cuando crees tu solicitud de servicio, puedes enviar tu recibo para que lo revisen y verifiquen la garantía.

¿Puedo utilizar el programa de recogida de UPS?

El programa de devolución de UPS de Nintendo solo es compatible con entregas. Si se utiliza la recogida de UPS, Nintendo no se hace responsable de estos costes o en caso de producirse pérdidas de paquetes.

Para leer las instrucciones completas sobre cómo empaquetar y enviar la solicitud de servicio, consulta el correo electrónico con las instrucciones que recibiste con el etiquetado de envío.

¿Dónde puedo consultar los términos y condiciones del servicio de fábrica?

Consulta los Términos y condiciones del servicio de fábrica para más información.

¿Cómo identifico los productos de Nintendo?

Para identificar que un producto sea de Nintendo, comprueba el empaquetado o el propio producto. El nombre la empresa suele estar escrito en el plástico. Si el objeto que usas lo fabricó otra empresa diferente, quizá se trata de un producto oficial. La información de contacto de las compañías poseedoras de licencias suele encontrarse con facilidad en internet.

Si la empresa que fabricó el producto no aparece en dicho directorio, entonces estás usando un producto no autorizado. No tenemos información sobre empresas o productos no autorizado, pues no recomendamos el uso de estos con nuestras consolas. Lee esta información importante sobre productos oficiales y no oficiales.

¿Puedo crear una solicitud de servicio si no vivo en EE. UU. o Canadá, o si el producto para el que necesito asistencia lo compré fuera de EE. UU. o Canadá?

Solo podemos prestar servicio a productos para residentes de EE. UU. y Canadá. Por este motivo, no prestamos servicio ni modificamos productos fabricados para utilizarlos en otros países.

Si vives en Latinoamérica, haz clic aquí para ver las opciones disponibles. Para el resto de regiones, visita uno de nuestros sitios web regionales listados aquí o contacta con el vendedor donde lo compraste.

¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi solicitud de servicio?

Desde el momento en que creas la solicitud de servicio, tienes 6 meses hasta que expire. Después de 6 meses, tu solicitud de servicio expirará y deberás crear una nueva solicitud de servicio antes de que se pueda prestar servicio a tus productos. Si envías productos con una solicitud de servicio vencida, se te devolverán sin haberles prestado servicio.

¿Cómo puedo ver/acceder a la etiqueta de envío de UPS?

Puedes ver, acceder, imprimir o volver a imprimir tu etiqueta de envío en el centro de servicio de Nintendo. Inicia sesión si usaste tu cuenta Nintendo para crear una solicitud de servicio, de lo contrario, elige Encontrar solicitud de servicio e ingresa los datos para encontrar tu solicitud.

Usa la sección "Enviar a Nintendo" para ver detalles de la etiqueta de envío.

¿Por qué hay tantas etiquetas para mi solicitud de servicio?

Hay una normativa de envío federal para baterías de iones de litio, por lo que se puede enviar una cantidad limitada en un paquete. Si tu solicitud de servicio supera la cantidad permitida, tendrás que hacer varios envíos. La información proporcionada para preparar la solicitud de servicio debería incluir una explicación de por qué hay tantas etiquetas.

Si se solicitó una nueva etiqueta por otra razón, podrás ver las etiquetas de envío anteriores en el centro de servicio de Nintendo. Las etiquetas más nuevas se ubican primero, así que asegúrate de usar las etiquetas correctas si tienes muchas.

¿Hay alguna restricción de envío para enviar productos Nintendo de APO/FPO/DPO o el extranjero?

El Departamento de Transporte de los EE. UU. considera las baterías de litio como materiales peligrosos. Por esta razón, los dispositivos electrónicos de primera mano, dañados o defectuosos que contengan o incluyan baterías de litio (como las consolas Nintendo Switch o Nintendo 3DS) pueden enviarse hasta o desde los centros de servicio de Nintendo solo por transporte terrestre con indicaciones específicas. Al enviar estos dispositivos a Nintendo, consulta esto con la empresa de transporte local.

Ten en cuenta que USPS prohíbe APO/FPO/DPO y otros envíos internacionales de dispositivos electrónicos de primera mano, dañados o defectuosos que contengan o incluyan baterías de litio. Obtén más información aquí.

¿Cómo cambio lo que le voy a enviar a Nintendo?

Enviar objetos adicionales o no enviar los objetos esperados puede retrasar el proceso. Si crees que es necesario cambiar los objetos que tienes que incluir, contacta con nosotros para recibir asistencia.

¿Cómo cambio la dirección a la que se enviará el objeto?

El artículo se enviará a la dirección que nos comuniques al crear la solicitud de servicio. Si tienes que actualizar la dirección a la que se enviarán los objetos, visita el centro de servicio de Nintendo para gestionar la solicitud de servicio. Dependiendo del estado de la solicitud de servicio, no podrás hacer ediciones.

Haremos todo lo posible para encargarnos de las solicitudes de cambio, pero quizá no sean posibles, especialmente si la solicitud de servicio ya avanzó bastante en el proceso.

¿Tengo que contactar con Nintendo o UPS si decido no enviar el producto o si no utilizo la etiqueta de devolución de UPS?

Si decides no enviar un producto, no es necesario que contactes con Nintendo o UPS.

Si decides enviar el producto con otro servicio de mensajería, asegúrate de que el objeto está asegurado y que tienes forma de seguir el envío.

¿Cómo puedo actualizar mi información de pago en mi solicitud de servicio?

Visita el centro de servicio de Nintendo.

1. Inicia sesión si usaste tu cuenta Nintendo para crear una solicitud de servicio, de lo contrario, elige Encontrar solicitud de servicio e ingresa los datos para encontrar tu solicitud.
2. En la página de resumen, debajo del costo total estimado, usa el vínculo "Actualizar" junto al detalle de pago original para cambiar tu método de pago.

Una vez que los técnicos comienzan a trabajar en tu solicitud de servicio, se carga el método de pago. Si no ves el vínculo "Actualizar", entonces la prestación de servicio está en curso y no se puede cambiar la información de pago.

Si se rechazó el método de pago, te lo notificarán (por correo electrónico, texto o a través del centro de servicio de Nintendo) y te pedirán actualizar tu método de pago para poder proceder.

¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico o número de teléfono en mi solicitud de servicio?

Ponte en contacto con nosotros para recibir asistencia en actualizar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado a tu solicitud de servicio.

Mi artículo fue entregado, pero no veo cambios en el estado.

Si la información de seguimiento de la solicitud de servicio muestra que fue entregado a Nintendo, pero el estado no fue actualizado a "Entregado" o "Esperando técnico", nuestros técnicos trabajarán en la solicitud de servicio pronto. Ten en cuenta que el volumen puede ser elevado, lo que puede causar demoras. Gracias por tu paciencia.

¿Cómo consulto el estado de la solicitud de servicio?

Comprueba el estado de la solicitud de servicio aquí. Inicia sesión si usaste tu cuenta Nintendo para crear una solicitud de servicio, de lo contrario, elige Encontrar solicitud de servicio e ingresa los datos para encontrar tu solicitud.

No se indica que recibieron mi envío. ¿Cuánto tarda en llegar?

Si usaste el servicio de fábrica de Nintendo, espera entre 2 y 8 días para que el paquete llegue a nuestras instalaciones.

Recopila tu número de seguimiento y revisa el estado de seguimiento del transportista.

• UPS (EE. UU.)
  • Si utilizaste el programa de devolución a la fábrica, puedes encontrar la etiqueta con el número de seguimiento en el centro de servicio de Nintendo y puedes seguir el envío en línea en www.ups.com.
• Si enviaste la solicitud de servicio a Nintendo con otro método, contacta con ese transportista para averiguar la información de seguimiento y entrega.
• El número de seguimiento del envío de devolución a Nintendo aparece en la etiqueta de envío de devolución.

¿Por qué la información de seguimiento no está disponible en algunas solicitudes de servicio?

Solo podemos proporcionar información de seguimiento en EE. UU. a las solicitudes de servicio enviadas mediante UPS o FedEx, y a las solicitudes de servicio canadienses enviadas mediante Purolator.

La información de seguimiento no está disponible para los artículos enviados mediante U.S. Mail o Canada Post. Deberías recibir información por correo electrónico sobre los tiempos de entrega estimados cuando se te envía el paquete.

Si tienes algún problema con el envío, ponte en contacto con nosotros.

¿Qué hago si la información de seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo recibí?

• Comprueba si el paquete fue colocado en una ubicación fuera del camino alrededor de tu casa. Los conductores suelen ocultar los paquetes detrás de plantas o muebles, en los laterales o en la parte trasera de la casa para evitar que los roben.
• Habla con otras personas que pueden haber recogido el paquete, como familiares, compañeros de piso, personal del edificio de oficinas, personal del edificio o vecinos.
• Es posible que el transportista dejarse un aviso en la puerta principal. Si es el caso, averigua si se intentará realizar la entrega de nuevo o si necesitas acordar una recogida en el centro de distribución del transportista.
• En situaciones extrañas, UPS puede marcar el paquete como entregado, pero después no consigue entregarlo. En casos como este, el paquete se suele entregar pasados un par de días laborales.

Si ya intentaste todas estas opciones y sigues sin encontrar el paquete, contacta con el departamento de atención al cliente de Nintendo en el número 1-800-255-3700, estamos disponibles todos los días entre 06:00 y 19:00 PT.

No recibí mi pedido. ¿Cuánto tarda en llegar?

Usa el centro de servicio de Nintendo para revisar la información de seguimiento y ver los tiempos de entrega estimados.

Según el lugar donde vivas y el transportista que utilizaste, el envío de devolución puede tomar entre 4 y 10 días laborales desde que lo enviamos.