Información sobre las reparaciones y los reemplazos
¿Tienes problemas con alguna consola, accesorio o juego de Nintendo? ¡Podemos ayudarte! En esta página encontrarás información sobre cómo crear una solicitud de servicio para tu producto Nintendo. Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes obtener más información en nuestro sitio web de asistencia.
¿Cómo creo una solicitud de servicio?
Es posible que algunas guías de solución te ayuden a resolver el problema de tu consola, así no tienes que enviarla a servicio. Si no puedes resolver el problema con las guías recomendadas y necesitas una servicio, crea una solicitud de servicio (EE. UU. y Canadá) para Nintendo Switch 2, las consolas de la familia Nintendo Switch o las de la familia Nintendo 3DS o consulta la lista de centros de servicio autorizados de Nintendo (Latinoamérica).
Selecciona tu consola para iniciar el proceso:
¿Dónde puedo llevar a servicio mi consola?
Si estás en Estados Unidos o Canadá, puedes crear una solicitud de servicio en línea (solo disponible en inglés) o llamar a nuestro departamento de atención al cliente al 1-800-255-3700. Nuestros especialistas de asistencia están disponibles de las 06:00 a las 19:00, horario del Pacífico (UTC -08:00), en inglés y español. Los especialistas francófonos están disponibles de las 07:00 a las 16:00 horário do Pacífico.
Si estás en algún país de Latinoamérica, comunícate con el centro de servicio autorizado de Nintendo más cercano.
¿Cuánto dura la garantía?
La garantía de las consolas, los accesorios y los juegos publicados por Nintendo es de un año a partir de la fecha de compra. Se necesita un comprobante de compra para recibir el servicio de la garantía. Para obtener más información, consulta la Información de garantía y servicio para EE. UU. y Canadá, para Argentina, México o para Latinoamérica.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía indica que las consolas, los accesorios y los juegos (solo los publicados por Nintendo) no tendrán ningún defecto de material ni fabricación. La garantía no tiene validez sin un comprobante de compra. Los daños materiales no están cubiertos por la garantía, pero es posible que Nintendo o uno de nuestros centros de servicio autorizados pueda servicio el producto. Para obtener más información, consulta la Información de garantía y servicio para EE. UU. y Canadá o para Latinoamérica.
¿Cómo puedo saber si mi producto Nintendo está en garantía?
Necesitarás la factura o el recibo de compra de un vendedor autorizado como comprobante de compra. Debes presentar el comprobante en un centro de servicio autorizado de Nintendo, y allí determinarán si el servicio está cubierto o no por la garantía.
