Proceso de recuperación de la cuenta Nintendo

Qué hacer

1. Inicia sesión en tu cuenta Nintendo en el sitio web de cuentas Nintendo y cambia la contraseña.
   • Si no recuerdas la contraseña o la información de inicio de sesión de tu cuenta Nintendo, consulta Olvidé la información de inicio de sesión de la cuenta Nintendo.
2. Cierra la sesión de todos los dispositivos asociados a tu cuenta Nintendo.
   • Cómo cerrar sesión en los dispositivos
     1. Selecciona Configuración de inicio de sesión y seguridad en el perfil de tu cuenta Nintendo.
     2. Haz clic en Ver junto a "Historial de inicio de sesión"
     3. Selecciona Cerrar sesión en todos los dispositivos .
        • Se cerrará la sesión de tu cuenta Nintendo en cualquier dispositivo en el que se haya utilizado. Deberás volver a iniciar sesión en cada dispositivo usando la nueva contraseña para asociar tu cuenta Nintendo nuevamente.
3. Para tener más niveles de seguridad y opciones adicionales a la hora de verificar tu identidad, configura uno o más de los siguientes ajustes de seguridad para tu cuenta Nintendo:
   • Registra tu número de teléfono en tu cuenta Nintendo.
   • Registra una contraseña numérica con tu cuenta Nintendo.
   • Establece la seguridad de verificación en dos pasos para tu cuenta Nintendo.
4. Limita los métodos de inicio de sesión de tu cuenta Nintendo al nombre de acceso solamente. Esto evitará que otras personas utilicen tu dirección de correo electrónico para acceder tu cuenta sin tu permiso.
   • Cómo crear un ID de inicio de sesión y solicitarla para iniciar sesión
     1. Selecciona Configuración de inicio de sesión y seguridad ID de inicio de sesión y haz clic en Editar .
     2. Ingresa tu ID de inicio de sesión deseado, luego haz clic en Guardar y Aceptar .
        • Ingresa un ID que sea fácil de recordar y lo suficientemente único como para que otros no puedan adivinarla.
        • Debe tener al menos 6 caracteres.
        • Puedes cambiar tu ID de inicio de sesión en cualquier momento.
        • Los ID de inicio de sesión no se muestran públicamente y no tienen ningún propósito en los juegos.
     3. Desplázate hacia abajo hasta la sección Método de inicio de sesión y haz clic en Editar .
     4. Selecciona Solo ID de inicio de sesión (recomendado).
     5. Haz clic en Enviar y luego en Aceptar para confirmar.

     Para obtener más información, consulta Cómo crear o cambiar una ID de inicio de sesión para tu cuenta Nintendo .

5. Elimina la información de cualquier tarjeta de crédito o cuenta de PayPal almacenada en tu cuenta Nintendo.
   • Cómo eliminar la información de la tarjeta de crédito
     1. Selecciona Fondos y métodos de pago desde el sitio web de la cuenta Nintendo
     2. Selecciona Administrar métodos de pago en la sección "Tarjeta de crédito".
     3. Haz clic en Eliminar junto al nombre, los últimos cuatro dígitos y el vencimiento de la tarjeta de crédito guardada que aparece.
        • Si no se ha almacenado una tarjeta de crédito en tu cuenta, el área de Tarjeta de crédito dirá "No hay información de tarjeta de crédito guardada disponible". Esto significa que la información de la tarjeta de crédito tampoco se guarda en Nintendo Switch eShop.
     4. Haz clic en Eliminar nuevamente para confirmar.

     Para más información, visita Cómo borrar la información de la tarjeta de crédito en una cuenta Nintendo.

   • Cómo eliminar la información de PayPal
     1. Selecciona Fondos y métodos de pagodesde el sitio web de la cuenta Nintendo.
     2. Selecciona Administrar métodos de pago en la sección "PayPal".
     3. Haz clic en Desvincular en la sección "PayPal" donde aparece el comienzo de la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta PayPal
        • Si una cuenta PayPal no se ha vinculado a la cuenta Nintendo, el área de PayPal dirá "No vinculado"
     4. Haz clic en Desvincular nuevamente para confirmar

     Para más información, visita Cómo desvincular una cuenta de PayPal de una cuenta Nintendo

6. Asegura todas las otras cuentas que vinculaste a tu cuenta Nintendo. Es posible que una de esas cuentas fuera comprometida, lo cual permitió el acceso a tu cuenta Nintendo.
   • Cómo asegurar una cuenta de Google o ID de Apple vinculado

     Si tu cuenta Nintendo está vinculada a una cuenta de Google o ID de Apple, es recomendable que visites el departamento de atención al cliente de Google o Apple para recibir indicaciones sobre cómo actualizar las contraseñas de esas cuentas.

     Si sospechas que una cuenta vinculada de Google o Apple fue comprometida, desvincúlala de tu cuenta Nintendo.

   • Cómo asegurar un identificador de Nintendo Network vinculado

     Si tu cuenta Nintendo está vinculada a un identificador de Nintendo Network, te recomendamos cambiar la contraseña en una consola Wii U o de la familia Nintendo 3DS.

     • Si no puedes cambiar la contraseña de tu identificador de Nintendo Network, desvincúlala de tu cuenta Nintendo.
   • Cómo asegurar una dirección de correo electrónico asociada

     Si sospechas que un usuario no autorizado accedió a la bandeja de tu dirección de correo electrónico, ponte en contacto con el proveedor de correo electrónico para recibir ayuda para recuperar tu cuenta de correo electrónico.