No recibí el correo electrónico de Nintendo (Confirmación de compra, verificación de la cuenta, recibo de Nintendo eShop, etc.)

Situación no resuelta

• Correo electrónico de verificación de creación de cuenta Nintendo
  1. Intenta volver a crear tu cuenta, asegurándote de ingresar tu correo electrónico correctamente.
     • El correo electrónico todavía no llega

       El correo electrónico de verificación puede tardar hasta 30 minutos en llegar. Si aun así no lo recibes, intenta crear tu cuenta Nintendo con una dirección de correo electrónico diferente.

• Correo electrónico de verificación de identidad de la cuenta Nintendo
  • Si registraste un número de teléfono en tu cuenta Nintendo, usa la verificación por número de teléfono en vez de por correo electrónico.
    • Cómo verificar tu cuenta Nintendo con una verificación por número de teléfono
      1. Selecciona Usar otro método de verificación de identidad en la pantalla de "correo electrónico de verificación".
      2. Selecciona Enviar para que se te envíe un mensaje de texto con el código de confirmación al número de teléfono asociado a tu cuenta Nintendo.
      3. El mensaje de texto debería llegar en unos minutos. Ingresa el código en el recuadro "Código de confirmación" y selecciona Enviar para verificar tu identidad.

      Después de verificar tu identidad con tu número de teléfono, te recomendamos que te asegures de que puedes recibir correos electrónicos relacionados con tu cuenta Nintendo al verificar que no tienes ningún filtro que pueda bloquear los correos electrónicos de @accounts.nintendo.com en tu cuenta de correo electrónico. También deberías añadir nuestra dirección de correo electrónico ("no-reply@accounts.nintendo.com") a la lista de contactos y remitentes seguros.

  • Si no registraste un número de teléfono en tu cuenta Nintendo:
    1. Reenvia el correo con el código de confirmación.
       • Cómo reenviar el correo electrónico al iniciar sesión en Nintendo Switch o Nintendo Switch 2

         Reenvía el correo electrónico seleccionando ¿No recibiste el correo electrónico? en la pantalla de confirmación de la dirección de correo electrónico o intenta iniciar sesión otra vez si ya no estás en la pantalla de confirmación.

       • Cómo reenviar el correo electrónico con accounts.nintendo.com

         Desde una computadora o dispositivo móvil, reenvía el correo electrónico seleccionando Reenviar código de confirmación en la pantalla de confirmación o, si ya no estás en la pantalla de confirmación, intenta volver a iniciar sesión o editar lo que sea que intentabas cambiar.

       • El correo electrónico todavía no llega

         Contáctanos para recibir asistencia adicional.

• Correo electrónico de restablecimiento de la contraseña de una cuenta Nintendo

  Esto puede significar que la dirección de correo electrónico ingresada es incorrecta o no está asociada a una cuenta de Nintendo. Si no estas seguro de qué correo electrónico vinculaste a tu cuenta Nintendo, sigue las instrucciones en Olvidé la información de inicio de sesión de mi cuenta de Nintendo (dirección de correo electrónico, contraseña, ID de inicio de sesión).

• Correo electrónico de invitación a un grupo familiar de una cuenta Nintendo

  Importante: El correo electrónico de invitación no llegará si no tienes una cuenta Nintendo. Si todavía no tienes una cuenta Nintendo, crea una y, luego, solicita que te inviten al grupo familiar otra vez.

  1. Inicia sesión en el sitio web de Nintendo y revisa la sección "Ajustes de inicio de sesión y seguridad" para confirmar que la dirección de correo electrónico esté asociada con tu cuenta Nintendo.
     • Mensaje de error: Es posible que esta dirección de correo electrónico no pueda recibir correos electrónicos correctamente.

       Este mensaje indica que tu dirección de correo electrónico ya no recibirá correos electrónicos relacionados a tu cuenta Nintendo.

       Para solucionar esto, cambia tu dirección de correo electrónico a una diferente y, luego, solicita que te inviten al grupo familiar otra vez.

  2. Verifica que la persona que envía la invitación ingrese tu dirección de correo electrónico correctamente.
     • La dirección de correo electrónico debe coincidir exactamente con la que utilizas para tu cuenta Nintendo.
  3. Pide al emisor que vuelva a enviarte la invitación al grupo familiar. El correo electrónico debería llegar en el plazo de una hora desde que se envía.
     • El correo electrónico todavía no llega
       1. Si sigues sin recibir el correo electrónico de invitación, intenta utilizar una dirección de correo electrónico de otro proveedor de correo electrónico para tu cuenta Nintendo. Para cambiar tu dirección de correo electrónico, sigue las instrucciones en Cómo cambiar la dirección de correo electrónico de la cuenta Nintendo.
       2. Después de cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta Nintendo, pídele al emisor que vuelva a enviar la invitación al grupo familiar usando la dirección nueva.
• Recibo de Nintendo eShop

  El recibo se envía a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta Nintendo con la que se hizo dicha compra. Inicia sesión en el sitio web de Nintendo y revisa la sección "Ajustes de inicio de sesión y seguridad" para confirmar que la dirección de correo electrónico esté asociada con tu cuenta Nintendo.

  También puedes ver el historial de compra de tu cuenta Nintendo, además de códigos de descarga promocionales o incluidos con las compras.

  1. Visita el sitio web de cuentas Nintendo e inicia sesión en tu cuenta Nintendo.
  2. Selecciona Fondos y métodos de pago.
  3. Selecciona Historial de transacciones en la sección "Historial de compras".
  4. Aquí puedes ver la actividad de la cuenta de hasta dos años atrás.
• Correo electrónico de verificación del enlace de PayPal
  1. Inicia sesión en el sitio web de Nintendo y revisa la sección "Ajustes de inicio de sesión y seguridad" para confirmar que la dirección de correo electrónico esté asociada con tu cuenta Nintendo. Los correos electrónicos de verificación de PayPal se envían a la dirección de correo electrónico de tu cuenta Nintendo; esta puede ser diferente a la asociada con la cuenta de PayPal.
     • Mensaje de error: Es posible que esta dirección de correo electrónico no pueda recibir correos electrónicos correctamente.

       Este mensaje indica que tu dirección de correo electrónico ya no recibirá correos electrónicos relacionados a tu cuenta Nintendo.

       Para solucionar esto, cambia tu dirección de correo electrónico a una diferente.

  2. Haz clic de nuevo en Enviar correo electrónico en Nintendo eShop o en Nintendo Store para reenviar el correo de confirmación de PayPal.
     • El correo electrónico todavía no llega

       Intenta cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta Nintendo, después haz clic de nuevo en Enviar correo electrónico para enviar la confirmación de PayPal a la nueva dirección correo electrónico.

• Correos electrónicos promocionales/boletines

  Aviso: Los correos de noticias o promocionales no tienen una fecha establecida de envío.

  1. Revisa la configuración del perfil de tu cuenta Nintendo y verifica tener activada la recepción de correos electrónicos promocionales.
  2. Inicia sesión en el sitio web de Nintendo y revisa la sección "Ajustes de inicio de sesión y seguridad" para confirmar que la dirección de correo electrónico esté asociada con tu cuenta Nintendo.
     • Mensaje de error: Es posible que esta dirección de correo electrónico no pueda recibir correos electrónicos correctamente.

       Este mensaje indica que tu dirección de correo electrónico ya no recibirá correos electrónicos relacionados a tu cuenta Nintendo.

       Para solucionar esto, cambia tu dirección de correo electrónico a una diferente y, luego, solicita que te inviten al grupo familiar otra vez.

  3. Prueba cambiando la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Nintendo.
• Nintendo Store confirmación de pedido o de envío

  Puedes ver tus pedidos recientes y el estado del envío en la página historial de pedidos.

  Si tienes más preguntas sobre su pedido, contáctanos para recibir asistencia adicional.

• Información de las solicitudes de servicio

  Puedes ver toda la información y actualizaciones sobre el estado de tu solicitud de servicio en el Centro de servicio de Nintendo.

  Si tienes más preguntas sobre tu solicitud de servicio, contáctanos para recibir asistencia adicional.

• Correo electrónico de nuestro equipo de soporte

  Es posible que nuestros especialistas de asistencia se tarden unos días en responder los correos. Si no ha pasado tanto tiempo, apreciamos tu paciencia mientras respondemos a tu correo.

  Si todavía no recibes el correo electrónico que esperas, por favor contáctanos para recibir asistencia adicional.

• PIN de control parental

  Si necesitas asistencia adicional para restablecer el PIN de control parental, sigue las instrucciones en tu sistema a continuación:

  • Nintendo Switch 2
  • Nintendo Switch
  • Wii U
  • Wii o Wii mini
  • Familia Nintendo 3DS
  • Familia Nintendo DSi
• Correo electrónico de verificación de creación del identificador de Nintendo Network

  Verifica que la dirección de correo electrónico que hayas ingresado al momento de crear tu identificador de Nintendo Network sea correcta y actualízala si es necesario.

  Si todavía no recibes el correo electrónico, por favor contáctanos para recibir asistencia adicional.